رویههای بازگرداندن کالا
در مزون ان سی، ما مفتخریم که با ارائه پوشاک باکیفیت و طراحیهای منحصربهفرد، تجربهای لذتبخش از خرید را برای شما فراهم کنیم. رضایت شما اولویت اصلی ماست. با این حال، درک میکنیم که گاهی ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. این رویه به منظور شفافسازی فرآیند بازگرداندن کالا و تضمین حقوق شما تدوین شده است.
*شرایط بازگرداندن کالا:*
1. *مهلت بازگشت:*
شما فرصت دارید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی آن را ثبت نمایید. لازم به ذکر است که تاریخ دریافت سفارش، مبنای محاسبه این مهلت خواهد بود.
2. *وضعیت فیزیکی کالا:*
* *عدم استفاده و حفظ اصالت:* کالا باید کاملاً نو، استفاده نشده، شسته نشده و بدون هیچگونه بوی عطر، مواد شوینده یا اثرات استفاده باشد.
* *اتیکت و بستهبندی:* تمامی اتیکتها، برچسبهای اصالت و اطلاعات فنی کالا باید سالم و متصل به پوشاک باشند. بستهبندی اولیه کالا، در صورت امکان، باید حفظ شود.
* *عدم آسیبدیدگی:* کالا نباید هیچگونه آسیب فیزیکی، پارگی، لکه، تغییر رنگ، کوتاه شدن، تنگ یا گشاد شدن داشته باشد. هرگونه تغییر در ظاهر اولیه کالا (به جز موارد معیوب بودن) منجر به عدم پذیرش بازگشت خواهد شد.
* *لوازم جانبی:* در صورتی که کالا دارای لوازم جانبی (مانند کمربند، شال، دکمه اضافی، یا جعبه مخصوص) است، لازم است تمامی این موارد همراه کالا بازگردانده شوند.
3. *کالاهای غیرقابل بازگشت:*
موارد زیر، حتی در صورت رعایت مهلت بازگشت، قابل بازگرداندن نخواهند بود:
* *کالاهای حراجی یا با تخفیف ویژه (Sale / Final Sale):* کلیه محصولاتی که تحت عنوان “حراج” یا “فروش نهایی” عرضه میشوند، قطعی بوده و امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد.
* *لباس زیر و لباس خواب:* به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، این دسته از محصولات قابل بازگشت نیستند.
* *کالاهای سفارشی یا تغییر یافته:* محصولاتی که به صورت اختصاصی برای شما تولید یا مطابق سلیقه شما تغییر داده شدهاند.
*فرآیند بازگرداندن کالا:*
1. *ثبت درخواست:*
برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً ابتدا با واحد پشتیبانی مشتریان ما از طریق شماره تماس [09196315078] تماس حاصل فرمایید و درخواست خود را شرح دهید. کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد.
2. *تایید درخواست:*
پس از بررسی اولیه درخواست شما و اطمینان از انطباق با شرایط ذکر شده، تأییدیه بازگشت کالا به همراه کد رهگیری و آدرس دقیق پستی برای شما ارسال خواهد شد.
3. *بستهبندی و ارسال کالا:*
* کالای مورد نظر را به دقت بستهبندی نمایید، ترجیحاً در همان بستهبندی اولیه که دریافت کردهاید.
* کد رهگیری تأییدیه بازگشت را به صورت واضح روی بسته قید کنید.
* بسته را به آدرس اعلام شده توسط واحد پشتیبانی، از طریق روشی که با پشتیبان هماهنگ شده ارسال فرمایید.
* *هزینه بازگشت:*
* *در صورت معیوب بودن کالا یا اشتباه در ارسال از سوی مزون:* هزینه بازگشت کالا به عهده مزون ان سی خواهد بود. لازم است فاکتور پستی را نزد خود نگه دارید تا پس از دریافت کالا و بررسی، هزینه مربوطه به شما بازگردانده شود.
* *در صورت عدم رضایت از خرید (عدم سایزبندی، رنگ و …):* هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
4. *بررسی کالا پس از دریافت:*
پس از دریافت کالا در انبار مزون، تیم کنترل کیفیت ما، کالا را با دقت مورد بررسی قرار خواهد داد تا از انطباق آن با شرایط بازگشت اطمینان حاصل شود. این فرآیند معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری زمان میبرد.
*بازپرداخت وجه و تعویض کالا:*
* *بازپرداخت وجه:* پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما (بدون احتساب هزینه ارسال اولیه در صورت عدم وجود ایراد از سوی ما) طی 3 روز کاری به حساب بانکی یا روش پرداختی که از آن استفاده کردهاید، بازگردانده میشود.